Como podemos
ajudar?
Do acesso à igreja ao ensaio da equipe. Encontre orientações para usar o Worship Unit ou fale com o suporte sobre uma dificuldade no app.
Para entendermos o que aconteceu
Informe o nome da igreja e do ministério, a tela em que a dificuldade apareceu e o que você estava tentando fazer. Diga também se usa o app no iPhone ou no navegador, o modelo do aparelho e a versão do app, se disponível.
Se houver uma mensagem de erro, inclua o texto ou uma captura de tela. Não envie sua senha nem códigos de verificação.
Acesso e igreja
Como entro na minha igreja?
Crie sua conta e solicite entrada com o código de seis caracteres fornecido pela liderança. A liderança aprova a entrada e define o ministério, o papel e as funções em que você poderá servir. O portal de voluntariado também permite receber interessados por um link público do ministério.
Se sua solicitação ainda estiver aguardando aprovação ou faltar uma função, fale com a liderança da igreja.
Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?
Na tela de entrada, selecione Esqueci minha senha e informe o e-mail da sua conta. Use o link recebido para definir uma nova senha. Confira também a pasta de spam.
Se não conseguir concluir a recuperação, escreva para contato@iatende.sbs e descreva em qual etapa o processo parou.
Escalas e equipe
Não encontro minha escala ou não posso servir.
Confira Minhas Escalas e o ministério em que você participa. A liderança monta e publica as escalas; um rascunho ainda não publicado não é uma confirmação de que você foi escalado.
Informe suas indisponibilidades antes da escala. Se surgir um imprevisto depois, use os pedidos de troca ou repasse disponíveis no app. A mudança passa pelas regras e pela aprovação da liderança.
Não recebi um aviso ou notificação.
Confira se as notificações estão permitidas para o app nas configurações do aparelho e consulte a central de notificações dentro do Worship Unit. Se usa a versão instalada pelo navegador, confira também a permissão de notificações dessa instalação.
Se o aviso continuar sem chegar, informe ao suporte qual notificação era esperada, a data do culto ou evento e se você usa o app do iPhone ou a versão web.
Repertório e áudio
Como organizo as músicas e partes do culto?
A Programação define os momentos do culto e as partes do repertório. No repertório do culto, a equipe preenche as canções, ajusta a ordem e consulta o tom e a distribuição vocal. Para criar, renomear ou reorganizar as partes, use a edição da Programação.
Uma música nova pode ficar pendente até a liderança aprovar seu uso no culto ou adicioná-la ao catálogo da igreja.
O áudio não carregou ou não está disponível offline.
Em Tom & Áudio, aguarde o download completo antes de tocar ou transpor a música. A separação de faixas também precisa terminar para que os instrumentos e vozes estejam disponíveis.
No app do iPhone, deixe a canção, as faixas separadas ou o VS disponíveis offline enquanto estiver conectado. Depois do download, esse conteúdo pode tocar sem internet. Se houver falha, envie ao suporte o link da música, a mensagem exibida e a ferramenta utilizada.
O ensaio muda o tom salvo no culto?
Os ajustes de tom, andamento e mixagem feitos ao ensaiar podem ser usados apenas na sessão. O tom do culto só muda quando você escolhe Salvar no culto. As playlists do Meu Repertório guardam os ajustes de cada música para o seu estudo.
Quais ferramentas musicais existem no app?
O Worship Unit tem Metrônomo + PAD, Tom & Áudio para transposição, separação de faixas por IA e Studio VS para montar e publicar playbacks com cortes, repetições e guia falada. O acesso varia conforme o plano ou licença e a participação em um ministério com ferramentas musicais habilitadas.
Se uma ferramenta não aparecer, confira sua participação com a liderança antes de solicitar suporte técnico.
Davi
Como funciona o agente de IA do Worship Unit?
O Davi atende por texto e voz dentro do app e usa o contexto do ministério para consultar informações, preparar escalas, organizar o repertório e ajudar a abrir a tela certa. Ele segue as permissões da sua conta e pede confirmação nas ações que publicam ou avisam a equipe.
A liberação acontece igreja a igreja. O uso mensal é compartilhado pela igreja e tem franquia; ações avançadas dependem do plano. Se a voz não funcionar, confira a permissão de microfone ou continue por texto. Ao relatar uma dificuldade, informe o pedido feito e a resposta recebida.
Planos e compras
Comprei pela App Store, mas o recurso não foi liberado.
No app do iPhone, abra Planos e use Restaurar compras. Confira se você está usando a Conta Apple com a qual fez a compra e a conta do Worship Unit associada a ela.
Se a compra continuar sem aparecer, envie ao suporte o nome do produto, a data da compra e o identificador do pedido no recibo da Apple. Não envie os dados do seu cartão. Recursos para a igreja e licenças pessoais têm escopos diferentes.
Como gerencio ou cancelo uma assinatura da Apple?
Quem comprou a assinatura pode usar Gerenciar assinatura na tela de Planos, quando essa opção estiver disponível. No iPhone, também é possível abrir Ajustes → seu nome → Assinaturas e selecionar a assinatura do Worship Unit.
O cancelamento de compras cobradas pela Apple é feito na sua Conta Apple. Consulte as instruções oficiais de cancelamento da Apple. Excluir a conta do Worship Unit não cancela essa assinatura.
Conta e privacidade
Como excluo minha conta?
No app, abra Configurações → Privacidade e segurança → Excluir minha conta. Leia o que será removido e confirme na própria tela. A exclusão é definitiva para a sua conta pessoal e não apaga a igreja nem o trabalho das outras pessoas.
Se houver uma pendência de liderança impedindo a exclusão, siga a orientação exibida pelo app. Se tiver uma assinatura da Apple ativa, gerencie o cancelamento separadamente na Conta Apple.
Como esclareço uma dúvida sobre meus dados?
Consulte a Política de Privacidade para saber quais dados são usados e para quais finalidades. Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados, escreva para contato@iatende.sbs.
Ainda precisa de ajuda?
Conte o que aconteceu. O suporte do Worship Unit recebe sua solicitação por e-mail.